復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院門診大廳內新裝了一排自助預約機，與普通的預約機不同，這一批機器增添了人臉識別系統(tǒng)：預約專家號之前，系統(tǒng)將讀取預約人的身份證，并與攝像頭拍攝到的人像進行對比，如不一致，預約人將無法進行下一步操作。“黃牛”號販在人臉識別預約機前，試圖持他人身份證掛號，馬上就會被識破。
11月25日，中國青年報·中國青年網(wǎng)記者從復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院獲悉，該院近期推出了“專家號預約人臉識別系統(tǒng)”，確保現(xiàn)場號源留在患者手中。
記者了解到，自從“實名制掛號”政策實施以來，“黃牛”的生存空間已經小了很多，他們的新套路是，利用刷號技術在互聯(lián)網(wǎng)上搶占專家號源，找到買家后就退號，再利用買家身份信息線下掛號。部分患者凌晨排隊，卻常常被“黃牛”以惡意插隊等形式擠占掉前排位置，“黃牛”有時會謊稱有醫(yī)院內部渠道，但其實也得持患者身份證現(xiàn)場掛號。
全國聞名的復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院，是“黃牛”眼中的香餑餑。來自醫(yī)院的數(shù)據(jù)顯示，這家醫(yī)院52%以上的患者來自于外省市甚至境外，他們中的絕大多數(shù)人并沒有預約掛號的意識。為了保障未預約患者及時就醫(yī)，醫(yī)院預留了約30%的專家現(xiàn)場號源。這些現(xiàn)場號源對門診管理工作是個極大的挑戰(zhàn)。
摸清“黃牛”套路后，醫(yī)院出手了。針對網(wǎng)上預約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”；特別是對于一些稀缺緊張的重點專家號源，退號一次將被納入違約名單，影響再次線上預約看病……該院門診辦公室主任董楓說，網(wǎng)上預約專家號源的余號和退號，將于專家門診開診前一個工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預約系統(tǒng)，供現(xiàn)場掛號人預約掛號。
據(jù)悉，人臉識別系統(tǒng)應用的一周，有864位患者通過其順利預約到專家號。而系統(tǒng)運行第一天即抓住一名以身試法的“黃牛”。
除了遏制“黃牛”外，先進的技術還能幫助病情緊急、危重的腫瘤患者找到“綠色通道”。復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院近期在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能，植入疑難病癥的特征標準，危重患者通過精準預約通道上傳病歷資料和檢查報告，經過人工智能引擎的計算分診后，符合標準的患者將會優(yōu)先獲得專家號源。截至9月底，醫(yī)院已有11個外科科室、129名專家開通了精準預約，服務患者12.8萬人，符合標準的患者達2萬余人。
中國青年報·中國青年網(wǎng)記者 王燁捷 來源：中國青年報
