昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委遞交了針對售后條款的材料，上海市消保委認為其提交內容空洞，約談時問詢的三個問題仍沒有直接明確答復。上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
消保委：正式說明內容空洞
昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說明。上海市消保委副秘書長唐健盛認為，加拿大鵝提交的內容空洞，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，沒說明為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨的政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
針對該說明，上海市消保委表示，1日問詢的問題加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復，希望該公司對于區別對待消費者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
北京青年報記者了解到，此前上海市消保委要求加拿大鵝說明：什么情況下可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當中發生了問題，消費者如何與公司溝通？中國大陸地區與其他市場退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？關于7天無理由退貨，具體怎么執行？全球官網上購物是30天無理由退貨，而在中國執行的是7天，為什么有這樣的區別？
加拿大鵝：售后條款被誤讀
針對目前大眾對其售后條款一邊倒的批評，加拿大鵝公關部門相關負責人回應稱，出現輿論是公眾對《更換條款》第一條含義的誤解。“‘除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退款’的規定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負責人表示，賈女士的退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結果還在等加拿大總部通知。公司不會更改《更換條款》，“我們的條款沒有問題，只是被誤讀。”該負責人說。
北青報記者從上海市消保委微信公眾號了解到，加拿大鵝在2日向上海市消保委遞交的《情況說明》中表示“公司重視消費者權益保護、承諾依照中國法律法規退換貨、根據廣大消費者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費者投訴個案”。上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關流程的具體內容、中外線上線下市場異同等問題作出詳細說明。在加拿大鵝遞交《情況說明》后，該公司又派相關負責人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關具體問題已開始磋商。
消費者賈女士：終于能退貨了
北青報記者昨日了解到，賈女士收到了加拿大鵝官方發來的郵件，表示同意退貨退款。最終，賈女士與購買門店的店長溝通了半小時后，終于能夠退貨。
昨日下午4點半，上海消費者賈女士來到了購買羽絨服的加拿大鵝專門店，與店長經過半個多小時的溝通后，門店同意對羽絨服進行退貨退款。在溝通過程中，該店店長在與公司通電話時表示：“指示來了，我照做。”
內存
加拿大鵝股價大跌超7%
加拿大鵝在中國市場引發的爭議也反映到了資本領域。加拿大鵝在當地1日的美股交易時段中股價應聲暴跌7.4%，市值一夜蒸發3億多美元。進一步統計顯示，其最近10個交易日累計跌幅達22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。
今年11月，加拿大鵝披露的第二季度財務業績顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝銷售額就實現了同比40.3%的增長，達2.33億加元。在財報中，加拿大鵝強調了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻，指出直營渠道在大中華區的銷售額漲幅高達85.9%，并預計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進一步上升。鑒于中國市場需求高漲，加拿大鵝預計今年秋季在中國開設三家新店。
根據加拿大鵝官方微信的門店介紹，目前，加拿大鵝在中國大陸共有17家門店，加上港澳臺地區的4家，其在中國的門店數量相當于加拿大鵝全球其他國家和地區的總和，包括加拿大本國。 文/本報記者 張鑫 統籌/余美英
中消協回應
任何品牌在消費者面前都沒有特權
昨天，針對“加拿大鵝消費者維權”事件，中國消費者協會發表觀點：任何品牌在消費者面前都沒有特權。呼吁廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說不。
中消協表示，我國《消費者權益保護法》第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。《民法典》第四百九十七條規定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經營者對消費者因產品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規定，侵害消費者合法權益。
中消協認為，經營者應當守法誠信經營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優質高效的產品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業發展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權利、保障消費者權益是經營者的應盡義務，它不僅應體現在營銷條款、協議、承諾、聲明中，更應落實到保證產品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環境需要全社會共同創造。中消協同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營造放心舒心消費環境出一份力，做會消費、善維權、有擔當的新時代消費者。
文/本報記者 王薇
