辦公在“云端”、買(mǎi)蔬菜瓜果用手機(jī)下單……新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，大多數(shù)人“宅”在家里，給餐飲、旅游等行業(yè)造成一定沖擊，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲外賣(mài)、生鮮配送、遠(yuǎn)程辦公等“線上經(jīng)濟(jì)”或“宅經(jīng)濟(jì)”更火爆了，眾多公司搶灘線上市場(chǎng)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，異軍突起的“宅經(jīng)濟(jì)”撐起了今年國(guó)內(nèi)春節(jié)檔消費(fèi)的“半邊天”，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力，但更需要關(guān)注疫情可能對(duì)線上行業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期影響。
網(wǎng)上“搶菜”，“云端”辦公
前些天，離北京市民張女士家100多米的一家大型生活館重新開(kāi)業(yè)，里面蔬菜、瓜果、肉類(lèi)、調(diào)料等生活用品一應(yīng)俱全，但張女士還是選擇“宅”在家里，需要的生活用品、生鮮都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單。
“主要是害怕人員聚集造成感染，另外網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也很方便。”張女士說(shuō)，從事生鮮配送的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不少，但價(jià)格適中、服務(wù)品質(zhì)好的不多。“評(píng)價(jià)較好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣(mài)菜時(shí)間不一樣，為了‘搶菜’還要定好鬧鐘。”
記者近日在北京市一家大型超市看到，和以往店里熱鬧的氣氛不同，如今寄存柜臺(tái)反倒一片忙碌：超市工作人員根據(jù)網(wǎng)上訂單將商品裝好打包，不時(shí)有電商平臺(tái)的配送員前來(lái)取貨。
在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)路的盒馬鮮生十里堡店，一袋袋菜品被整齊碼放在一起，數(shù)十名配送員迅速將其放入配送箱，送往下單客戶(hù)的小區(qū)門(mén)口。北京盒馬總經(jīng)理李衛(wèi)平表示，受疫情影響，人們線上賣(mài)菜需求激增，遠(yuǎn)超盒馬服務(wù)能力，為此盒馬緊急調(diào)配人力，與其他企業(yè)臨時(shí)“共享員工”。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)，“共享員工”陸續(xù)回到原來(lái)工作崗位，大量空缺崗位將出現(xiàn)。
盒馬預(yù)計(jì)，今年全國(guó)盒馬崗位人才需求將達(dá)3萬(wàn)。隨后，蘇寧、家樂(lè)福推出萬(wàn)人招聘計(jì)劃，應(yīng)對(duì)平臺(tái)員工緊缺。
居家防疫期間，“萬(wàn)物皆可網(wǎng)購(gòu)”已經(jīng)成為趨勢(shì)。除生鮮類(lèi)產(chǎn)品大幅增長(zhǎng)外，寵物生活、游戲設(shè)備和健身訓(xùn)練類(lèi)的商品品類(lèi)也頗受人們追捧。手游、直播、網(wǎng)購(gòu)等以手機(jī)為基礎(chǔ)的行業(yè)出現(xiàn)增長(zhǎng)，新零售行業(yè)出現(xiàn)新的變化。此外，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)有效運(yùn)用于電子商務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)3D購(gòu)物、實(shí)體店自助結(jié)算、無(wú)人超市24小時(shí)營(yíng)業(yè)等，能夠更好滿(mǎn)足人們的個(gè)性化消費(fèi)需求。
隨著全國(guó)各地復(fù)工，“云辦公”“云會(huì)議”成為新時(shí)尚。“現(xiàn)在我都習(xí)慣在家辦公了。”每天上午9時(shí)，在北京一家企業(yè)辦公的王俊都會(huì)通過(guò)在線辦公軟件“釘釘”閱讀同事共享的文檔。遇到需要討論的問(wèn)題，他們還發(fā)起會(huì)議直播。很多企業(yè)運(yùn)用共享文檔，讓員工線上填報(bào)健康狀況、訂餐信息等，提高了工作效率。為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)專(zhuān)門(mén)發(fā)布通知，支持電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為中小企業(yè)免費(fèi)提供6個(gè)月以上云視頻會(huì)議等云上辦公服務(wù)，鼓勵(lì)信息系統(tǒng)解決方案提供商為企業(yè)提供集成式信息化解決方案，并支持培育電子商務(wù)、線上咨詢(xún)、無(wú)人配送、大健康等新業(yè)態(tài)新模式。
“‘宅經(jīng)濟(jì)’是疫情沖擊下的產(chǎn)物。”大成基金副總經(jīng)理兼首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家姚余棟認(rèn)為，在“宅經(jīng)濟(jì)”火爆的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注疫情對(duì)相關(guān)行業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)期影響，比如新的商業(yè)模式和消費(fèi)習(xí)慣的改變。
后續(xù)運(yùn)營(yíng)能力是關(guān)鍵
2003年SARS防疫期間，阿里、京東等電子商務(wù)成長(zhǎng)壯大，并逐漸成為人們生活的一部分。在此次新冠肺炎疫情沖擊下，人們的“宅生活”培養(yǎng)和強(qiáng)化了“宅經(jīng)濟(jì)”的消費(fèi)習(xí)慣，生鮮配送等“宅經(jīng)濟(jì)”或?qū)⒂瓉?lái)新的“風(fēng)口”。
各級(jí)政府部門(mén)、行業(yè)組織近期陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)性的扶持政策。科技部火炬中心2月6日出臺(tái)的10項(xiàng)“暖企”措施中提出，鼓勵(lì)相關(guān)部門(mén)對(duì)科技型中小企業(yè)適當(dāng)減免辦公承租、實(shí)驗(yàn)、科研和生產(chǎn)用房的租金。成都新經(jīng)濟(jì)企業(yè)俱樂(lè)部日前發(fā)布首批《成都新經(jīng)濟(jì)企業(yè)疫情防控能力清單》，遴選了居家休閑、居家?jiàn)蕵?lè)、居家辦公、居家學(xué)習(xí)等一批適用于抗擊疫情背景下各類(lèi)場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，疫情結(jié)束后，“宅經(jīng)濟(jì)”如何避免“曇花一現(xiàn)”？需要解決的問(wèn)題很多。
比如，一些顧客在體驗(yàn)網(wǎng)上買(mǎi)菜后表示，很多平臺(tái)目前存在界面設(shè)計(jì)不符合顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、配送商品和下單菜品不符、質(zhì)量不佳等問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前生鮮配送的火爆，跟防疫期間很多餐飲店暫停門(mén)店運(yùn)營(yíng)有關(guān)。疫情結(jié)束后，生鮮電商如何留住用戶(hù)、增加“黏性”，能否真正擁抱行業(yè)的“春天”，考驗(yàn)著平臺(tái)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力。（彭訓(xùn)文）
